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リフォームのことならまかせて安心！ |
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| 後片づけが悪い | 工事後のアフターメンテナンス | 外壁塗装の小さなカラー見本の色と実際家全体に塗った色とは印象が違っていたので、もっと説明が欲しかった。 |
| 職人のマナーには細心の注意を払っておりますが、このような事実が発覚した場合、すぐに業者を変更し、その後の取引を中止するなどの厳しい処置を行っておりますので、遠慮なく弊社の営業担当までご連絡ください。 |
従来は半年に１度のアンケートハガキによってアフターサービスを行って参りましたが、平成16年４月よりお客様のご要望にお応えする形でお客様相談室を設置し、ご家庭への訪問を開始致しました。現在は試験的に岩国・周南地域限定となっておりますが、順次エリアを拡大する予定です。 | 塗料メーカーの協力を得て外壁のカラーシミュレーションを写真でご提出することができます。今後は弊社内部でもこのようなサービスが簡単に行えるようなシステムの導入を検討したいと考えております。 |
OBとして知人を紹介したが紹介料はもらえるのか |
「これから工事に入ります」、「完了しました」という連絡がなかったのが残念 | 支払い口座の幅を広げて欲しい |
| ご紹介制度が新しくなりました！ ご紹介いただいたお客様のご契約金額に応じてお米券（1kg〜最高10kg）を差し上げます。 確認がとれた段階で、ココロフォーム本部より郵送又は持参にてお届けします。ご不明な点はご連絡ください。 |
たいへん申し訳ありませんでした。お客様の生活を考え、工事着工前及び工事の終了時には、お客様はもちろん、近隣の皆さまにもご迷惑をおかけしないようお知らせする体制を徹底したいと思います。 |
たいへん不自由をお掛けしておりました。平成16年2月1日より、郵政公社の口座にもお振り込みいただけるように改善いたしました。今後も営業エリアに応じて、取り扱いを拡大してまいりたいと思います。 |
| 工期が延びて迷惑した | 1週間以内の支払いとなっているが、もう少し余裕があると助かる | 請求書が届くのが遅い |
| 工事日程は遵守し、万一予定が変わる場合には事前にご連絡するのが当然です。このような基本的な事項をおろそかにすることがないよう、再度指導徹底させていただきます。 |
1週間以内の支払いとなっているが、もう少し余裕があると助かる 請求・領収等の事務手続き上、原則としてこのように決めさせていただいておりますが、ご都合が悪い場合は事前にご連絡いただければ対応させていただきますので、担当者又は事務本部あてご相談ください。 |
たいへん申し訳ございません。契約・請求・発送業務がスムーズに行えるよう、契約書の様式等を見直し、さっそく改善いたしました。 |
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《お問合せはお気軽にどうぞ》 E-mail： info@cocolorform.com
本部：岩国市麻里布町２−５−８ ＴＥＬ ０８２７−２２−１２３５ ＦＡＸ ０８２７−２２−１２４０ 営業時間： ＡＭ８：００〜ＰＭ６：００ |
 
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