お客さまアンケートの結果をみると、リフォーム時に気になるポイントの第一位が「業者選び」となっています。続いて「予算」「職人のマナー」「アフターメンテナンス」。大切な住まいのことは「信頼できる業者に頼みたい」という切実な思いが表れています。

　中でも予算、つまり価格は折り込みチラシやホームページで基準を明確にしている業者以外は、一般に相場が明らかではありません。要望と建物の状態を熟慮して見積もりが行われます。見積もりのプランには業者の好みや都合も加わるため、真に適正価格か否かを判断するためには、複数の業者から見積もりをとることをお勧めします。

　「アフターメンテナンス」については、システムが整った業者であれば、必ず説明があるはずです。心ない業者の無責任な対応が注目され、リフォームはクレーム産業と思われてきました。そのため各社ともお客さまの不安を払しょくし、信頼を得ることに力を注いでいます。つまり、アフターメンテナンスの説明がない業者は要注意ということになります。

　リフォーム業者は、規模や業態により一長一短がありますが、過去二、三年の施工実績（数）が豊富で、それらの事例集を公開していること、リピーター客の割合が高いことなどを判断基準にするとよいでしょう。お客さまの生の声を生かしたサービスを提供する努力を惜しまない、そんな業者を見抜くことが、リフォームを成功に導く最大のこつといえます。